I IIBA Denmark bruger vi personas
"For at skabe de rigtige initiativer, det rigtige indhold og de rigtige events, er vi nødt til at forstå menneskene bag vores community."
I januar 2025 samledes en gruppe engagerede fagfolk inden for business analysis for at drøfte muligheden for at etablere en IIBA-afdeling i Danmark. Der var en tydelig energi i rummet den aften. De 25–30 personer, der deltog, delte en fælles ambition: at skabe et fagligt fællesskab, der kunne forbinde, inspirere og støtte business analysts på tværs af Danmark. Denne fælles vision blev i sidste ende til den afdeling, vi kender i dag.
Men hvem var disse mennesker, og hvem er de mennesker, der bliver en del af vores fællesskab i dag? Hvad motiverer dem til at deltage i events, læse artikler, engagere sig som frivillige og bidrage til udviklingen af vores fag? Hvilke behov, ambitioner og udfordringer bringer dem ind i vores fællesskab?
I denne artikel tager vi vores business analyst-briller på og tager fat i et af vores mest velkendte værktøjer: personas. Ved at udforske de forskellige personas, der udgør vores fællesskab, kan vi få en bedre forståelse af de mennesker, vi ønsker at skabe værdi for, og de motivationer, der driver dem. Denne indsigt kan hjælpe os med at forme vores events, indhold og initiativer, så vi skaber endnu større værdi for både nuværende og fremtidige medlemmer af IIBA Denmark-fællesskabet.
Casen: Introduktion til problemet
Forestil dig, at du er forretningsanalytiker og arbejder med IIBA Denmark Chapter. Din opgave er at hjælpe organisationen med at udvikle fællesskabet, forme meningsfulde initiativer og træffe velinformerede beslutninger om, hvor tid og energi skal investeres.
Som enhver anden organisation arbejder afdelingen med begrænsede ressourcer. Der er kun et begrænset antal frivillige, timer, muligheder og indhold, der kan skabes. Hver beslutning har betydning. Men i modsætning til en kommerciel organisation måles succes ikke i omsætning eller profit. Afdelingens formål er at skabe et levende fagligt fællesskab, hvor forretningsanalytikere kan lære, skabe forbindelser og støtte hinanden i deres faglige udvikling.
Når man står over for disse begrænsninger og ambitioner, hvor ville du så begynde?
Som forretningsanalytikere er vores naturlige instinkt at forstå de mennesker, vi skaber værdi for. Før vi beslutter, hvilke arrangementer vi skal afholde, hvilket indhold vi skal skabe, eller hvilke initiativer vi skal prioritere, er vi nødt til at forstå vores stakeholders. Hvem er de? Hvad forsøger de at opnå? Hvilke udfordringer står de over for, og hvad motiverer dem til at engagere sig i fællesskabet?
Der findes mange teknikker, som kan hjælpe os med at besvare disse spørgsmål. Stakeholderanalyse, interviews, spørgeskemaundersøgelser og observation kan alle give værdifuld indsigt. I denne øvelse valgte vi dog at bruge personas som en måde at gøre vores fællesskab mere levende på og skabe en fælles forståelse af de mennesker, der står bag medlemskabet.
Processen begyndte med en brainstorming-workshop, hvor vi tog udgangspunkt i personlige erfaringer, feedback fra tidligere events, observationer fra onlinefællesskaber og inspiration fra andre organisationer inden for samme felt. Efterhånden som idéerne kom frem, begyndte mønstre at tegne sig. Grupper af mennesker med lignende mål, interesser, erfaringer og motivationer begyndte at træde frem, hvilket gjorde det muligt for os at samle dem i forskellige personas.
Den første persona, vi identificerede, var Den erfarne forretningsanalytiker. Selvom personaen er repræsenteret med et individuelt navn og et billede, beskriver den ikke én bestemt person. I stedet repræsenterer den en samling af karakteristika, adfærd, motivationer og behov, som deles af mange medlemmer af vores fællesskab.
Hvad er det næste?
Som forretningsanalytikere ved vi, at en analyse sjældent er perfekt fra starten. Det er ofte bedre at begynde med en brugbar model og løbende forfine den gennem erfaring end at bruge for meget tid på at forsøge at skabe den perfekte model. Personas er ikke anderledes.
Den første version af en persona bygger på den information, vi har til rådighed i dag: vores observationer, erfaringer, antagelser og indsigter. Efterhånden som personaen bruges til at understøtte beslutninger, inspirere initiativer og forme nye analyser, lærer vi mere om, hvilken information der er værdifuld, og hvor vores forståelse kan forbedres. På den måde er en persona ikke et færdigt produkt, men et levende artefakt, der udvikler sig sammen med det fællesskab, den repræsenterer.
Den erfarne forretningsanalytiker er den første persona, vi har identificeret i IIBA Denmark-fællesskabet. Ved at forstå denne gruppes motivationer, mål og udfordringer kan vi træffe mere velinformerede beslutninger om de events, vi arrangerer, det indhold, vi skaber, og de måder, vi engagerer vores medlemmer på.
Og som business analysts i 2026 ville det være mærkeligt ikke at nævne AI. Efterhånden som vi fortsætter med at udvikle vores personas, vil vi undersøge, hvordan AI kan hjælpe os med at identificere mønstre, afdække indsigter, udfordre antagelser og fremhæve muligheder, som ellers måske ville gå ubemærket hen. AI vil ikke erstatte menneskelig forståelse, men kan blive en værdifuld samarbejdspartner, der styrker vores analyse.
En interessant observation fra vores arbejde indtil videre er, at mange medlemmer af bestyrelsen i IIBA Denmark Chapter minder meget om personaen Den erfarne forretningsanalytiker. Måske er det ikke så overraskende. Hvis vi skulle skabe et fiktivt medlem ved navn Sofie Madsen, er der en ganske god chance for, at hun allerede kunne sidde i bestyrelsen.
Nu vil vi gerne høre fra dig.
Hvis du var den business analyst, der havde ansvaret for at understøtte afdelingen, hvordan ville du så bruge denne persona? Hvilke aktiviteter, services, events eller hvilket indhold ville skabe værdi for en person som vores erfarne business analyst? Hvordan kunne AI være med til at styrke analyse- og beslutningsprocessen?
Dette fællesskab er skabt af dets medlemmer, og jeres input kan hjælpe os med at videreudvikle disse personas og gøre dem endnu mere værdifulde over tid. I fremtidige artikler vil vi introducere flere personas og fortsætte med at udforske de forskellige motivationer, behov og ambitioner, der tilsammen udgør IIBA Denmark-fællesskabet. Vi håber, at du vil være med på rejsen.
